Verzending & Retourzendingen

Snelle, betrouwbare levering door heel Europa
Duidelijke richtlijnen voor beschadigde goederen

Verzendopties

Nederland

 PostNL Standaard – 1-2 werkdagen, €4,95 (gratis vanaf €100)
 DHL Express – Volgende werkdag, €9,95
 Zelfde Dag Levering – Amsterdam e.o., €15,00 (bestel voor 12:00 CET)

Europese Unie

 DHL Economy – 2-5 werkdagen, €9,95 (gratis vanaf €150)
 DHL Express – 1-2 werkdagen, €19,95

Buiten de Europese Unie

 DHL International – 5-10 werkdagen, €29,95
 Douanerechten en belastingen zijn niet inbegrepen

Alle zendingen worden voorzien van tracking. U ontvangt een trackingnummer zodra uw bestelling is verzonden.

Verwerkingstijden

Orderverwerking

✓ Ma–Vr voor 16:00 CET → Verzending dezelfde dag
✓ Na 16:00 CET of in het weekend → Verzending volgende werkdag
✓ Zakelijke accounts → Mogelijk extra verificatie vereist

Levertijdschattingen

Levertijden zijn schattingen op basis van vervoerdersrichtlijnen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen door:

• Weersomstandigheden
• Douaneverwerking
• Operationele problemen van de vervoerder
• Onjuiste of onvolledige adresgegevens

Zending Volgen

Track uw pakket via: • De verzendbevestiging per e-mail
• Uw accountordergeschiedenis
• De website van de vervoerder met uw trackingnummer

Verpakking

Discrete Verpakking

Alle bestellingen worden verzonden in onopvallende, neutrale dozen of enveloppen. Geen externe aanduiding van inhoud of bedrijfsnaam. Het retouradres toont alleen een neutrale naam zoals “R. Labs”.

Temperatuurcontrole

Peptideproducten worden verpakt met:

 Geïsoleerde verpakking voor temperatuurstabiliteit
 Koelelementen voor temperatuurgevoelige zendingen (zomermaanden of lange transit)
 Beschermend materiaal om flesschade te voorkomen
 Vochtabsorberende pakketten voor vochtcontrole

Meegeleverde Documentatie

Elke zending bevat:

✓ Pakbon (geen prijzen vermeld, geschikt voor douane)
✓ Analysecertificaat (Certificate of Analysis)
✓ Behandelings- en opslagrichtlijnen
✓ Veiligheidsinformatieblad (Safety Data Sheet)

Facturen worden separaat verzonden voor privacy.

Douane en Import

EU-Klanten

✓ Geen douanerechten of invoerbelastingen
✓ BTW wordt toegepast bij het afrekenen volgens de regelgeving van uw land

Niet-EU Klanten

U bent verantwoordelijk voor:

• Invoerrechten en belastingen opgelegd door uw land
• Douane-afhandelingskosten
• Naleving van alle lokale importregelgeving

Zendingen worden aangegeven als “Research Peptides” met HS-code 2924.20. Wij kunnen bestellingen niet als cadeau markeren of de waarde verlagen.

Beperkte Landen

Wij verzenden niet naar landen waar peptide-import verboden is. Controleer uw lokale regelgeving voordat u bestelt.

Retourbeleid

 BELANGRIJK: Wij bieden geen standaard retourzendingen of terugbetalingen aan.

Vanwege de aard van onderzoekschemicaliën en veiligheidsnormen accepteren wij geen retourzendingen voor terugbetaling, ook niet voor ongeopende producten.

Beschadigde of Onjuiste Bestellingen

Wij behandelen wel gevallen van:

✓ Beschadigde producten tijdens verzending
✓ Onjuiste producten ontvangen
✓ Ontbrekende items
✓ Kwaliteitsproblemen

Let op: Vervanging bij schade is een coulancegebaar en niet verplicht, maar wij streven ernaar om redelijke gevallen te helpen.

Problemen Melden

Meldingstermijn

 Binnen 48 uur na levering via WhatsApp: +31 6 26116908

Beschadigd Tijdens Verzending

 Wat te doen:

1. Bewaar alle verpakkingsmaterialen
2. Maak foto’s van de beschadiging (verpakking + product)
3. Stuur binnen 48 uur via WhatsApp

Wij beoordelen elke situatie individueel en kunnen, indien gerechtvaardigd, een vervanging aanbieden zonder kosten.

Onjuist Product Ontvangen

Als u een verkeerd artikel ontvangt:

✓ Wij verzenden het correcte product
✓ Retourverzending voor het onjuiste artikel is voor onze rekening
✓ Meld binnen 48 uur via WhatsApp

Ontbrekende Items

Als uw bestelling onvolledig is:

✓ Wij controleren onze verpakkingsgegevens
✓ Ontbrekende items worden snel verzonden na bevestiging
✓ Meld binnen 48 uur via WhatsApp

Kwaliteitsproblemen

Als u een kwaliteitsprobleem vermoedt (uiterlijk, etikettering of batchproblemen):

 Stop onmiddellijk met gebruik
 Neem contact op via WhatsApp met het batchnummer
 Wij onderzoeken met de fabrikant en kunnen vervangen indien geverifieerd

Verloren Pakketten

Nederland

Pakket wordt als verloren beschouwd na 7 werkdagen zonder tracking-updates. Wij bieden vervanging of volledige terugbetaling.

EU-Zendingen

Pakket wordt als verloren beschouwd na 14 werkdagen. Wij starten een onderzoek bij de vervoerder en verzenden opnieuw of betalen terug na bevestiging.

Niet-EU Zendingen

Pakket wordt als verloren beschouwd na 21 werkdagen. Douanegerelateerde vertragingen zijn de verantwoordelijkheid van de klant; wij assisteren waar mogelijk met documentatie.

Onderzoeksproces

Wij dienen claims in bij vervoerders en houden u op de hoogte gedurende het proces. Vervanging of terugbetaling wordt uitgegeven na bevestiging of naar ons eigen oordeel.

Contact

Verzendvragen & Problemen Melden

 WhatsApp: +31 6 26116908
 Bereikbaar: Ma–Vr, 09:00–17:00 CET

Belangrijke meldingen (beschadiging, onjuiste items, kwaliteitsproblemen) binnen 48 uur via WhatsApp.

Samenvatting Retourbeleid

Situatie	Oplossing
Standaard retour (niet tevreden)	Niet mogelijk
Ongeopend, van gedachten veranderd	Geen terugbetaling
Beschadigd tijdens verzending	Mogelijk vervanging (coulance)
Onjuist product ontvangen	Correcte product verzonden
Ontbrekende items	Items worden nagestuurd
Kwaliteitsprobleem	Onderzoek + mogelijke vervanging
Verloren pakket	Vervanging of terugbetaling

 Alle problemen moeten binnen 48 uur gemeld worden via WhatsApp

Deze voorwaarden kunnen periodiek worden bijgewerkt. Wijzigingen worden op deze pagina geplaatst met een nieuwe datum.